Política de Trocas e Devoluções - Springlo Tech
1. Desistência da Compra
Você pode desistir da compra e devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do quadro.
Para solicitar a desistência, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento .
Condições para Desistência:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, avarias ou violação.
- Todos os acessórios e itens que acompanham o quadro devem ser enviados junto.
- Os custos de envio da devolução por desistência são de responsabilidade do cliente.
- Após o recebimento e a verificação do produto, faremos o estorno do valor pago na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em um prazo de até 10 dias úteis.
2. Defeito de Fabricação
Se o seu quadro apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.
Como Proceder:
- Entre em contato com nosso suporte técnico através do nosso canal de atendimento.
- Descreva detalhadamente o defeito e, se possível, anexe fotos ou vídeos que o demonstrem.
- Nossa equipe fará uma análise e, se confirmado o defeito de fabricação, você terá as seguintes opções:
- Troca: Enviaremos um novo quadro idêntico, sem custos adicionais. Os custos de envio da devolução do produto com defeito e do novo envio são por nossa conta.
- Devolução e Estorno: Se preferir, você pode devolver o produto e faremos o estorno integral do valor pago. Os custos de envio da devolução também serão por nossa conta.
3. Avaria no Transporte
Caso seu quadro chegue danificado devido ao transporte, você deve nos notificar imediatamente, em até 24 horas após o recebimento.
O que fazer:
- Recuse o recebimento do produto se a embalagem estiver visivelmente avariada no momento da entrega.
- Se só perceber a avaria após o recebimento, tire fotos da embalagem e do produto danificado e entre em contato conosco o mais rápido possível.
- Após a comprovação da avaria, providenciaremos a troca por um novo produto sem custos adicionais ou o estorno do valor, conforme sua preferência.
4. Exceções
- Mau Uso ou Danos Acidentais: Esta política não cobre defeitos ou problemas resultantes de mau uso, quedas, contato com líquidos, instalações incorretas ou quaisquer danos acidentais causados pelo cliente.
5. Processo de Estorno
- O estorno será processado após a confirmação da elegibilidade para devolução e o recebimento/análise do produto, quando aplicável.
- O prazo para o valor aparecer em sua fatura ou conta bancária pode variar de acordo com a operadora do seu cartão de crédito ou banco.
6. Dúvidas?
Sua satisfação é nossa prioridade! Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, ou precisar de ajuda com seu quadro Springlo Tech, não hesite em nos contatar.
Canais de Atendimento: [email protected]
